mediform - Telefonassistent nimmt Anrufe nicht an – Details zu Vorfällen

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Telefonassistent nimmt Anrufe nicht an

GelöstSchwerer Ausfall1 Stunde 29 Minuten

Betroffen

Voice Assistant

Schwerer Ausfall aus 5:00 AM zu 6:15 AM, Betriebsbereit aus 6:15 AM zu 6:30 AM

  • GelöstUTC

    Der Telefonassistent funktioniert wieder einwandfrei; alle eingehenden Anrufe werden normal verarbeitet. Die Störung bestand von ca. 07:00 bis 08:15 Uhr. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

  • ÜberwachungUTC

    Der fehlende Konfigurationswert wurde wiederhergestellt und der Dienst neu gestartet. Eingehende Anrufe werden wieder normal angenommen und verarbeitet. Wir beobachten die Lage.

  • IdentifizierungUTC

    Mit Beginn des Anrufaufkommens am Morgen konnten eingehende Anrufe nicht vom Telefonassistenten angenommen werden. Die Anrufe wurden zwar aufgebaut, aber unmittelbar wieder beendet. Als Ursache haben wir einen nach einem Deployment fehlenden Konfigurationswert identifiziert, der für die Sprachverarbeitung erforderlich ist.