mediform - Eingeschränkte Erreichbarkeit des Sprachassistenten für Kunden mit Weiterleitung – Details zu Vorfällen

Alle Systeme funktionieren

Eingeschränkte Erreichbarkeit des Sprachassistenten für Kunden mit Weiterleitung

Gelöst
Teilausfall
Aufgetreten am vor etwa 1 MonatDauerte etwa 2 Stunden

Betroffen

Voice Assistant

Teilausfall aus 6:40 AM zu 8:32 AM, Funktionsfähig aus 8:32 AM zu 9:02 AM

Aktualisierung
  • Gelöst
    Gelöst

    Der Telefon-Anbieter hat die Probleme behoben, Telefonanrufe werden wieder zuverlässig an den Sprachassistenten weitergeleitet.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Die Anrufweiterleitung funktioniert wieder vollständig. Wir überwachen die Situation weiterhin aktiv, um sicherzustellen, dass der Service stabil bleibt.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Unser Telefonie-Anbieter hat ein Problem in einem Verteilerknoten identifiziert. Dadurch werden einige Anrufe nicht korrekt weitergeleitet. Der Anbieter arbeitet an der Behebung dieser Störung.

  • Analyse
    Analyse

    Ein Teil der weitergeleiteten Anrufe nimmt unser System nicht an. Wir arbeiten mit unserem Telefonie-Anbieter an der Behebung des Problems.