mediform - Eingeschränkte Erreichbarkeit des Sprachassistenten für Kunden mit Weiterleitung – Details zu Vorfällen

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Eingeschränkte Erreichbarkeit des Sprachassistenten für Kunden mit Weiterleitung

GelöstTeilausfall2 Stunden 22 Minuten

Betroffen

Voice Assistant

Teilausfall aus 6:40 AM zu 8:32 AM, Betriebsbereit aus 8:32 AM zu 9:02 AM

  • GelöstUTC

    Der Telefon-Anbieter hat die Probleme behoben, Telefonanrufe werden wieder zuverlässig an den Sprachassistenten weitergeleitet.

  • ÜberwachungUTC

    Die Anrufweiterleitung funktioniert wieder vollständig. Wir überwachen die Situation weiterhin aktiv, um sicherzustellen, dass der Service stabil bleibt.

  • IdentifizierungUTC

    Unser Telefonie-Anbieter hat ein Problem in einem Verteilerknoten identifiziert. Dadurch werden einige Anrufe nicht korrekt weitergeleitet. Der Anbieter arbeitet an der Behebung dieser Störung.

  • AnalyseUTC

    Ein Teil der weitergeleiteten Anrufe nimmt unser System nicht an. Wir arbeiten mit unserem Telefonie-Anbieter an der Behebung des Problems.