mediform - Telefonassistent nimmt Anrufe nicht an – Details zu Vorfällen

Alle Systeme funktionieren

Telefonassistent nimmt Anrufe nicht an

Gelöst
Großer Ausfall
Aufgetreten am vor 19 TagenDauerte etwa 2 Stunden

Betroffen

Voice Assistant

Großer Ausfall aus 5:00 AM zu 6:15 AM, Funktionsfähig aus 6:15 AM zu 6:30 AM

Aktualisierung
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Der Telefonassistent funktioniert wieder einwandfrei; alle eingehenden Anrufe werden normal verarbeitet. Die Störung bestand von ca. 07:00 bis 08:15 Uhr. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

  • Überprüfung
    UTC
    Überprüfung

    Der fehlende Konfigurationswert wurde wiederhergestellt und der Dienst neu gestartet. Eingehende Anrufe werden wieder normal angenommen und verarbeitet. Wir beobachten die Lage.

  • Identifizierung
    UTC
    Identifizierung

    Mit Beginn des Anrufaufkommens am Morgen konnten eingehende Anrufe nicht vom Telefonassistenten angenommen werden. Die Anrufe wurden zwar aufgebaut, aber unmittelbar wieder beendet. Als Ursache haben wir einen nach einem Deployment fehlenden Konfigurationswert identifiziert, der für die Sprachverarbeitung erforderlich ist.