mediform - Telefonassistent nimmt Anrufe nicht an – Incident details

All systems operational

Telefonassistent nimmt Anrufe nicht an

Resolved
Major outage
Started 2 months agoLasted about 2 hours

Affected

Voice Assistant

Major outage from 5:00 AM to 6:15 AM, Operational from 6:15 AM to 6:30 AM

Updates
  • Resolved
    UTC
    Resolved

    Der Telefonassistent funktioniert wieder einwandfrei; alle eingehenden Anrufe werden normal verarbeitet. Die Störung bestand von ca. 07:00 bis 08:15 Uhr. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

  • Monitoring
    UTC
    Monitoring

    Der fehlende Konfigurationswert wurde wiederhergestellt und der Dienst neu gestartet. Eingehende Anrufe werden wieder normal angenommen und verarbeitet. Wir beobachten die Lage.

  • Identified
    UTC
    Identified

    Mit Beginn des Anrufaufkommens am Morgen konnten eingehende Anrufe nicht vom Telefonassistenten angenommen werden. Die Anrufe wurden zwar aufgebaut, aber unmittelbar wieder beendet. Als Ursache haben wir einen nach einem Deployment fehlenden Konfigurationswert identifiziert, der für die Sprachverarbeitung erforderlich ist.