mediform - Telefonassistent nimmt Anrufe nicht an – Détails de l'incident

Tous les systèmes sont opérationnels

Voir l’état actuel

Telefonassistent nimmt Anrufe nicht an

RésoluPanne majeure1 heure 29 minutes

Concernés

Assistant vocal

Panne majeure depuis 5:00 AM à 6:15 AM, Opérationnel depuis 6:15 AM à 6:30 AM

  • RésoluUTC

    Der Telefonassistent funktioniert wieder einwandfrei; alle eingehenden Anrufe werden normal verarbeitet. Die Störung bestand von ca. 07:00 bis 08:15 Uhr. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

  • SurveilléUTC

    Der fehlende Konfigurationswert wurde wiederhergestellt und der Dienst neu gestartet. Eingehende Anrufe werden wieder normal angenommen und verarbeitet. Wir beobachten die Lage.

  • IdentifiéUTC

    Mit Beginn des Anrufaufkommens am Morgen konnten eingehende Anrufe nicht vom Telefonassistenten angenommen werden. Die Anrufe wurden zwar aufgebaut, aber unmittelbar wieder beendet. Als Ursache haben wir einen nach einem Deployment fehlenden Konfigurationswert identifiziert, der für die Sprachverarbeitung erforderlich ist.